Question 1

¿Qué métodos de pago puedo usar en Exploreti?

Accepted Answer

Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, Mastercard) y PSE. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de pasarelas certificadas.

Question 2

¿Es seguro pagar en Exploreti?

Accepted Answer

Sí. Utilizamos pasarelas de pago certificadas con cifrado SSL. Nunca almacenamos los datos completos de tu tarjeta. Puedes comprar con total tranquilidad desde tu celular o computadora.

Question 3

¿En qué moneda se realizan los cobros?

Accepted Answer

Todos los cobros se realizan en pesos colombianos (COP). Si pagas con tu tarjeta internacional, tu banco aplicará la tasa de cambio correspondiente.

Question 4

¿Por qué el precio cambió cuando seleccioné el número de personas?

Accepted Answer

Algunas actividades tienen tarifas diferenciadas por tipo de participante (adulto, niño, adulto mayor, adulto internacional). El precio final y definitivo siempre se muestra en el último paso antes de confirmar el pago.

Question 5

¿Qué puedo hacer si me cobran dos veces o más por el mismo pedido?

Accepted Answer

Verifica primero en tu banco si el mismo pago ha sido descontado más de una vez. Envíanos un pantallazo donde se observen las transacciones duplicadas y la solicitud de la devolución al correo exploreti@ideamosmas.com o al WhatsApp +573188476698. La devolución puede demorar entre 1 y 2 semanas aproximadamente.

Question 6

¿Puedo solicitar una factura electrónica?

Accepted Answer

Sí, puedes solicitar una factura al correo exploreti@ideamosmas.com. Envíanos tu razón social, NIT y soporte de pago (si aplica).

Question 7

Mis intentos de pago han sido rechazados varias veces. ¿Qué puedo hacer?

Accepted Answer

Primero revisa que los datos introducidos de tu método de pago sean correctos. Puedes validar con tu banco si existe alguna restricción en tu método de pago. Intenta usar otro medio de pago diferente. Si continúas con problemas puedes comunicarte con nosotros al WhatsApp +573188476698 para ayudarte a completar el pago.

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